Foire aux questions

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Nous savons que vous aimez les bons plans, et des codes promotionnels vous permettent de bénéficier de réductions avantageuses sur certains produits. Toutefois, ces codes ne s'appliquent pas à l'ensemble de nos catégories. De nombreux sites avec lesquels nous ne sommes pas partenaires ne prennent pas ces éléments en compte, ni le délai de validité, et vous communiquent des informations incomplètes ou erronées. Chaque code promo a une durée et un nombre d'utilisation limités dans le temps.

Aucun remboursement ne sera effectué de manière rétroactive si le code promo n'a pas fonctionné.

Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont prises en charge par notre équipe logistique peu après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande veuillez nous envoyer un email dans les 24 heures.

Nous livrons actuellement dans les pays suivant :

-Autriche/Austria

-Belgique/Belgium

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-Suisse/Switzerland

-Royaume-Uni/United Kingdom

Pour le moment, nous ne proposons pas la livraison en point relais.

La livraison est gratuite chez Manavys.

Les produits sont livrés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne (week-ends et jours fériés exclus) à compter de la notification d'expédition. 

La date indiquée au moment de la validation de votre commande, ainsi que dans l’onglet mes commandes, n’est donnée qu’à titre indicatif. Il s’agit d’une estimation relative à nos délais moyens de livraison.

Si votre commande n’est pas arrivée et que la date de livraison estimée est dépassée, notre service client est à votre disposition pour vous aider. 

Cependant, nous vous invitons à faire quelques vérifications:

- Vérifiez que vos coordonnées soient bien à jour dans votre récapitulatif de commande;

- Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage;

- Votre commande a pu être déposée dans un bureau de poste près de chez vous;

- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Si vous n’avez toujours pas votre colis à l’issue de ces vérifications, veuillez nous contacter via la rubrique “Contactez-nous”.

Si l'article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Tout article retourné devra ne pas avoir été porté. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client ne sera ni échangé, ni remboursé. Les échanges ne sont possibles que sur les mêmes produits pour une taille différente. Pour procéder à un changement d’adresse lors d’un échange, veuillez nous contacter via la rubrique “Contactez-nous”.

À compter de la réception par nos services, les demandes d'échanges et de remboursements seront traités dans un délais de 30 jours ouvrés. Dans le cas d'un échange, un délai de 7 à 10 jours ouvrés est nécessaire.

Tout colis renvoyé sans le numéro de commande ne pourra être traité si nous ne trouvons pas d'autres informations nous permettant d'identifier la commande.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client Manavys , via la rubrique "Contactez-Nous". De plus, pour un traitement rapide de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande et de nous joindre une photo des produits reçus.

Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, vous pouvez utiliser un autre emballage pourvu qu'il soit correctement scellé, que l'adresse soit lisible et que vous n'obscurcissiez pas le code-barre de l'affranchiseement.

Mesurez votre poignet:

- Placez le ruban mesureur au poignet, marquez le ruban pour garder la mesure.

- Pour un bracelet porté normalement, ajoutez 1 cm à votre mesure.

- Pour un bracelet porté ajusté, utilisez la mesure telle quelle.

Au moment de votre commande, veillez à bien sélectionner la taille qu'il vous faut sur le menu déroulant intitulé "Taille" en fonction de la mesure prise.

L'argent se patine et s'oxyde naturellement avec le temps, le soleil et la sueur notamment. Pour les bijoux les plus noircis, vous pouvez créer une pâte liquide avec de l'eau et du bicarbonate de soude. Frottez et rincez minutieusement. Les bijoux rayés peuvent être nettoyés avec un chiffon doux imbibé d’un produit formulé pour polir les métaux.

Il est vivement conseillé d’enlever ses bijoux avant de faire le ménage, la lessive, la vaisselle, du sport mais aussi avant de dormir.

Les méthodes de nettoyage de l'argent sont nombreuses. Vous pouvez le nettoyer en utilisant une eau savonneuse avec un peu de jus de citron, rincez à l'eau chaude et frottez légèrement votre bijou avec une peau de chamois.

Une question qui revient souvent tourne autour de la possibilité de se baigner avec vos bijoux. 

D'une manière générale il est DÉCONSEILLÉ de mettre vos bijoux sous l'eau; que ce soit celle de la douche, de la piscine ou de l'océan.

En effet, une exposition soutenue et régulière à l'humidité raccourcira considérablement la durée de vie de vos bijoux, notamment pour les articles plaqués en raison des réactions qui peuvent survenir avec le sel, le chlore etc.

Cependant les bijoux sont assez robustes pour supporter une exposition occasionnelle à l'humidité.

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